Pernyataan Hukum Resmi
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini berlaku untuk pelanggan dengan paket dukungan atau langganan aktif dari **EAST DIGITAL**. Berlaku efektif sejak 19 Agustus 2026.
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Jam Kerja | Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB, di luar hari libur nasional |
| Waktu Respons | rentang waktu sampai tiket dijawab personel kami |
| Waktu Mitigasi | rentang waktu sampai tersedia solusi sementara yang memulihkan fungsi utama |
| Insiden | gangguan yang menyebabkan layanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya |